スタッフブログ
2012年5月15日
恐るべき洞察力
先日、仕事でハイアット リージェンシー東京へ行きました。
入口付近の施設案内表示で会議場を確認した後、トイレに行っておこうと思ったその瞬間、制服を
着た男性スタッフがスッと目の前に現れ、「何かお探しですか？」 と笑顔でひと言。
たぶんトイレはどこかと首を左右に１回振ったくらいだったと思います。
外観もロビーから見た内装も、とても立派なホテルだという印象だったのですが、それに負けない
くらいしっかりスタッフ教育がなされているなぁと感心しました。
お客様の表情や行動からその気持ちを読み取り、必要な対応（サービス）を提供する。
当スイミングスクールでも見習わなくてはと痛感しました。
★NO
